Если начальник «слишком статусный»…
Feb. 7th, 2012 11:35 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
aime_85Прекрасный пример того, как в переговорах можно недостатки собеседника превратить в его достоинства :)
Оригинал взят у![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif)
utoch_ka в Если начальник «слишком статусный»…
Оригинал взят у
utoch_ka в Если начальник «слишком статусный»…За советом обратился руководитель службы продаж из регионального офиса. Суть вопроса – невозможность решить вопрос с руководителем службы маркетинга в головном офисе. В разговоре все время звучала обида: он слишком статусный, поэтому к нему не достучишься. Между строк читалось «он плохой».
Начиная посредническую процедуру по конфликтной ситуации мы часто говорим фразу о том, что люди ни хорошие и ни плохие, — они просто разные. Очень часто, психологические интересы другого человека воспринимаются как проблема, а не как возможность. Приходится слышать: он статусный; он авторитарный, он скупой, он упрямый, он никому не верит. Люди обозначают проблему и закрывают тему, в то время как мы, медиаторы, рассматриваем это только как начало пути и возможность.
Если знаете – какую психологическую потребность хочет удовлетворить сотрудник (статус, признание, уважение, безопасность, автономность и т.д.), считайте, что вам повезло. Например, «он статусный» на медиаторском языке может означать, что для него важно, чтобы его воспринимали как начальника, демонстрировали уважение и важность его мнения для решения вопроса. «Скупой» – может означать «экономный», приоритетными для него являются ресурсные интересы; «никому не верит» – любит надежность, а значит, важны прозрачность, определенные гарантии, ответы на вопросы: «Какими будут последствия, если обещанное не будет выполнено?».
Подумайте, что можно безболезненно дать человеку, для того чтобы он удовлетворил свою потребность? Кстати, в нашем примере, все коммуникации со «статусным директором по маркетингу» по инициативе нашего собеседника велись исключительно по электронной почте.
Иногда звучит вопрос: а почему я должен к нему лично идти, а не слать электронное письмо? Да нет, не должен. Просто, нужно помнить, что Вы при этом играете свою игру и вам нужно решить вопрос. Если есть боязнь, что «корона упадет», подумайте, какую свою психологическую потребность Вы удовлетворяете. Попробуйте с этим поиграть. Ответив на психологическую потребность, которую нельзя пощупать, можно получить взамен весьма материальные блага.
Галина Еременко
Начиная посредническую процедуру по конфликтной ситуации мы часто говорим фразу о том, что люди ни хорошие и ни плохие, — они просто разные. Очень часто, психологические интересы другого человека воспринимаются как проблема, а не как возможность. Приходится слышать: он статусный; он авторитарный, он скупой, он упрямый, он никому не верит. Люди обозначают проблему и закрывают тему, в то время как мы, медиаторы, рассматриваем это только как начало пути и возможность.
Если знаете – какую психологическую потребность хочет удовлетворить сотрудник (статус, признание, уважение, безопасность, автономность и т.д.), считайте, что вам повезло. Например, «он статусный» на медиаторском языке может означать, что для него важно, чтобы его воспринимали как начальника, демонстрировали уважение и важность его мнения для решения вопроса. «Скупой» – может означать «экономный», приоритетными для него являются ресурсные интересы; «никому не верит» – любит надежность, а значит, важны прозрачность, определенные гарантии, ответы на вопросы: «Какими будут последствия, если обещанное не будет выполнено?».
Подумайте, что можно безболезненно дать человеку, для того чтобы он удовлетворил свою потребность? Кстати, в нашем примере, все коммуникации со «статусным директором по маркетингу» по инициативе нашего собеседника велись исключительно по электронной почте.
Иногда звучит вопрос: а почему я должен к нему лично идти, а не слать электронное письмо? Да нет, не должен. Просто, нужно помнить, что Вы при этом играете свою игру и вам нужно решить вопрос. Если есть боязнь, что «корона упадет», подумайте, какую свою психологическую потребность Вы удовлетворяете. Попробуйте с этим поиграть. Ответив на психологическую потребность, которую нельзя пощупать, можно получить взамен весьма материальные блага.
Галина Еременко
